格安受注と担当者変更で詰みつつあるシステム保守案件の話

だいぶブログの更新をサボっていましたが、少しずつ再開していこうと思います。

前々回・前回の記事（①、②）で「部の退職者が増えていて危ない」というお話をしていましたが、まあ……懸念していた通りの展開になっています。

1. 退職ラッシュの「次」に来たもの：残業激増と空気の悪化

幸いにも、あれ以降新たな退職者は出ていません。しかしその代わりとして、部内全体の残業時間が激増しています。

残業増加に伴い、一番良くない影響が出始めています。それは部署内の人間関係の悪化です。

特に雰囲気が深刻なのが、私が関わっている「複数自治体向けオンデマンドバス配車システムの保守案件」のチームです。

現在、このチームは以下のようなトラブルのループに陥っています。

正直、私は「所詮仕事だしな」と割り切っているタイプなのですが、真面目に取り組んでいる他のメンバーからは明確な不満や疲弊が見えてきています。

「自分たちの力量不足」という面もゼロではありませんが、本当の根本原因は元請けとの無茶なビジネス構造にあります。

元々、元請けのお偉いさんと弊社の社長が同期だったことや、他部署がその元請けから別案件を大量に受託している背景があり、この案件は異常なまでに安い金額で引き受けていました。

① 採算割れの契約（根本原因）
元幹部同士の付き合いによる超低価格受注。予算不足で人員増強ができず、常に限界体制。

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② 現場の崩壊・属人化
慢性的な人手不足。十分な試験ができず、リリース作業は実質1人に丸投げ。品質担保が不可能に。

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③ クレーム発生と「さらなる値下げ」
品質低下によるクレームが多発。それを口実に元請けから値下げを要求され、派遣社員も撤退へ。

↻ さらに予算が削られ、①へ戻る最悪のループ

この限界の惨状の中で、さらに致命的な変化が重なりました。

新しい元請け担当者は、これまでの「安かろう悪かろうで受けていた経緯」を一切考慮しません。格安の予算規模のまま、「完璧な動作検証」と「万全の体制」を要求してきます。

人件費だけを見ても完全に赤字であり、通常のビジネスであれば「即撤退（取引停止）」を判断するレベルの案件です。

しかし、撤退は不可能です。
他部署がその元請けと強い繋がりがあり、会社全体としては大きな利益を得ているため、うちの部署の一存で取引を切るわけにはいきません。

むしろクレームが出るたびに、社長からは「他の部署に迷惑をかけるな！」と叱責される始末。

元々社内での立場が弱いシステム部門ということもあり、上層部からは「いくら人が辞めても代わりはいくらでもいる」と言わんばかりの態度を感じてしまいます。

構造的な問題を、現場の精神論（「改善案を出せ！」）でカバーさせようとする典型的なブラックパターンにハマっています。
さて、ここからどう立ち回るべきか……また動きがあればブログに書こうと思います。